Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par écrit à l'adresse suivante :

Email : contact.happypetsonlinestore@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation. Vous pouvez l'essayer et le tester comme vous le feriez en magasin.

Toutefois, si la valeur du bien a été dépréciée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'en déduire le montant correspondant de votre remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits d'hygiène ou de soins pour animaux qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
• Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (colliers gravés, harnais sur mesure, etc.) ;
• Les produits qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé.

Frais de retour

Les frais de renvoi du bien sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Les articles doivent être retournés à l'adresse que nous vous communiquerons sur demande.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant total de votre commande (produits + frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception effective du bien retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Il ne vous occasionnera aucun frais.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Les dispositions ci-dessus concernent le droit de rétractation. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, la garantie légale de conformité s'applique.

Contactez-nous immédiatement à contact.happypetsonlinestore@gmail.com avec des photos du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons le remboursement ou l'échange du produit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Formulaire de rétractation

(À compléter et nous retourner par email ou courrier)

À l'attention de : Happy Pets Online Store
Email : contact.happypetsonlinestore@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande du : ___________ / reçu le : ___________
• Numéro de commande : ___________
• Nom du/des article(s) concerné(s) : ___________
• Nom du consommateur : ___________
• Adresse du consommateur : ___________
• Signature (si notification par courrier) : ___________
• Date : ___________