Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre : Nexurio (Entreprise Individuelle, SIRET : 834 394 405 00056), ci-après dénommé « le Vendeur », et tout acheteur, personne physique ou morale, ci-après dénommé « le Client », passant commande sur la boutique en ligne.
2. Produits
Le Vendeur propose à la vente des accessoires pour animaux de compagnie, incluant des articles standards et des articles personnalisés. Les produits sont destinés à une clientèle basée en France métropolitaine et en Belgique.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée après la confirmation du paiement intégral. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas d'anomalie, de litige antérieur de paiement, ou de stock insuffisant. Le Client recevra un email de confirmation récapitulatif dès la validation de sa commande.
5. Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés par la plateforme (carte bancaire via Stripe, PayPal, ou autres moyens disponibles). Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire sensible sur ses serveurs.
6. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine et en Belgique. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est ensuite de 5 à 14 jours ouvrés selon le transporteur et la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les articles standards.
Exception — Articles personnalisés : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces articles ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit contacter le Vendeur à l'adresse
contact.happypetsonlinestore@gmail.com avant l'expiration du délai.
- Frais de retour : En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
- Produit défectueux : Si le retour est motivé par un défaut de conformité ou un vice caché, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur.
8. Annulation
Toute demande d'annulation doit être effectuée par email dans les 12 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai et dès le début du traitement logistique (notamment en dropshipping), la commande ne peut plus être annulée.
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En tant que vendeur professionnel, Nexurio est le seul interlocuteur du Client pour l'application de ces garanties. En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le Vendeur à
contact.happypetsonlinestore@gmail.com en joignant une photo du produit et le numéro de commande.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées dans le cadre du traitement, de l'expédition et du service après-vente de celle-ci. Conformément à notre modèle logistique, certaines données (nom, adresse de livraison, téléphone) sont transmises à nos partenaires logistiques et fournisseurs dans le seul et unique but d'assurer la livraison de la commande. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers à des fins de prospection commerciale. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le Vendeur. Voir notre Politique de confidentialité.
11. Litiges et médiation
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur en priorité à l'adresse
contact.happypetsonlinestore@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent (coordonnées disponibles dans nos Mentions légales). Les présentes conditions sont soumises au droit français.