Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. Zone de livraison

Actuellement, Happy Pets Online Store (exploité par Nexurio) livre dans les zones suivantes :
  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse

2. Frais de port

Les frais de livraison sont calculés et affichés de manière transparente lors de la validation de votre panier, avant le paiement, en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. (Optionnel : La livraison est offerte à partir de 29.99 € d'achat).

3. Délais de traitement et de livraison

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement. Une fois expédié, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrés, selon le transporteur et le pays de destination.

Note importante : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Bien que nous fassions tout notre possible pour les respecter, Happy Pets Online Store ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux procédures de dédouanement ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.).

4. Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Un second email contenant votre numéro de suivi (tracking) vous sera transmis dès l'expédition du colis. Attention : Il est possible que le lien de suivi mette 24 à 48 heures à s'activer dans le système du transporteur. Nous vous remercions de votre patience.

5. Frais de douane et taxes locales (Spécifique pour la Suisse)

Pour les livraisons en Suisse (et de manière générale pour toute destination hors de l'Union Européenne), des droits de douane, des taxes locales (comme la TVA suisse) ou des frais de dossier du transporteur peuvent être exigés lors de la remise du colis. Ces frais et formalités sont à la charge exclusive du client. Happy Pets Online Store ne saurait être tenu responsable de ces frais supplémentaires, qui relèvent de la souveraineté fiscale du pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander.

6. Colis endommagé, perdu ou non conforme

Votre satisfaction est notre priorité. En tant que vendeur, nous prenons en charge la résolution des problèmes logistiques :
  • Colis endommagé : Vous devez émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison (si possible) et nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception à l'adresse : contact.happypetsonlinestore@gmail.com. Veuillez impérativement joindre votre numéro de commande, ainsi que des photos claires du colis endommagé et du produit.
  • Colis perdu : Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum de 14 jours ouvrés, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une réclamation auprès de notre partenaire logistique pour vous proposer un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

7. Adresse de livraison et colis retourné

Il est de la responsabilité exclusive du client de s'assurer de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Happy Pets Online Store ne peut être tenu responsable d'une livraison échouée, retardée ou perdue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de colis retourné à l'expéditeur pour cette raison, ou refusé par le client en raison de frais de douane non payés (pour la Suisse), les frais de réexpédition seront à la charge du client, ou un remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact.happypetsonlinestore@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.